Palautuskäytäntö

Koskee: ulloria.com  |  Markkina-alue: Suomi  |  Viimeksi päivitetty: toukokuu 2026

Yrityksen nimi: Ulloria Ltd
Rekisteröity osoite: 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, Yhdistynyt kuningaskunta
Palautusosoite (Suomi): Ulloria Ltd, Viipurinkatu 12, 00510 Helsinki, Suomi
Asiakaspalvelu: info@ulloria.com
Vastausaika: 2 arkipäivän kuluessa

Tärkeää: Älä lähetä palautusta ilman, että olet ensin ottanut meihin yhteyttä ja saanut palautusluvan oikeine palautusosoitteineen. Ilman lupaa lähetetyt palautukset voidaan kieltäytyä vastaanottamasta.

1. Kuinka palauttaa tuote

Kaikki palautukset on pyydettävä ja hyväksyttävä ennen kuin lähetät mitään takaisin. Näin varmistamme, että käsittelemme palautuksesi oikein ja annamme sinulle oikean palautusosoitteen.

Älä lähetä tuotteita rekisteröityyn toimistoosoitteeseemme. Palautukset käsitellään erillisessä palautuskeskuksessa. Oikea palautusosoite ilmoitetaan sinulle sähköpostitse palautusluvan myöntämisen jälkeen. Suomalaisten asiakkaiden palautusosoite on: Ulloria Ltd, Viipurinkatu 12, 00510 Helsinki, Suomi. Ilman lupaa tai väärään osoitteeseen lähetetyt tuotteet voidaan kieltäytyä vastaanottamasta, emmekä vastaa ilman tätä prosessia lähetetyistä paketeista.

Vaihe 1 — Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@ulloria.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa
Vaihe 2 — Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa palautusluvalla ja oikealla palautusosoitteella
Vaihe 3 — Vaurioituneiden, viallisten tai väärien tuotteiden osalta toimitamme prepaid-palautustarran vastauksessamme
Vaihe 4 — Lähetä tuote osoitteeseen Ulloria Ltd, Viipurinkatu 12, 00510 Helsinki, Suomi — kuten palautuslupaviestissä vahvistetaan
Vaihe 5 — Hyvityksesi käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen palautuksesta

2. 30 päivän palautusoikeus

Haluamme sinun olevan tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi mistä tahansa syystä, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuksen edellytykset:

  • Palautuspyyntö on tehty 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
  • Tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettu, alkuperäispakkauksessa
  • Ostotodiste on toimitettu (tilausnumero)

Pyydä palautusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ulloria.com tilausnumerosi kanssa. Vahvistamme ja annamme palautusohjeet 2 arkipäivän kuluessa.

3. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkasta tilauksesi heti toimituksen jälkeen. Jos saat tuotteen, joka on vaurioitunut, viallinen, väärä tai poikkeaa merkittävästi kuvauksesta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@ulloria.com.

Liitä viestiisi:

  • Tilausnumerosi
  • Selkeä kuvaus ongelmasta
  • Valokuvat tuotteesta ja tarvittaessa pakkauksesta

Tarjoamme yhden seuraavista ratkaisuista:

  • Prepaid-palautustarra, jotta voit palauttaa tuotteen ilman kustannuksia
  • Tuotteen täydellinen vaihto
  • Osittainen tai täysi hyvitys vian luonteesta riippuen

Emme pyydä sinua palauttamaan viallisia tuotteita ilman prepaid-palautustarraa. Emme tarjoa alennusta tai lahjakorttia hyvityksen sijaan, kun olet pyytänyt hyvitystä.

4. Hygieniatuotteet ja sinetöidyt tuotteet

Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa sen jälkeen, kun hygieniasinetti on avattu toimituksen jälkeen, mikäli jälleenmyynti aiheuttaisi todellisen hygienia- tai terveysriskin. Tämä poikkeus koskee ainoastaan tilanteita, joissa:

  • Tuote oli sinetöity toimitushetkellä, ja
  • Sinetti on avattu sinun toimestasi toimituksen vastaanottamisen jälkeen

Tämä poikkeus ei koske:

  • Tuotteita, jotka saapuivat sinetti jo rikottuna tai vaurioituneena
  • Tuotteita, joissa ei ole hygieniasinettiä
  • Tuotteita, jotka palautetaan vaurion, vian tai merkittävän kuvauksesta poikkeamisen vuoksi

Jos olet epävarma, koskeeko poikkeus tuotettasi, ota meihin yhteyttä ennen pakkauksen avaamista.

5. Palautuskulut

Palautuksen syy Kuka maksaa palautuskulut Palautetaanko alkuperäinen toimitusmaksu?
Mielenmuutos / ei enää haluta Asiakas Ei — vain tuotteen hinta
Asiakas tilasi väärän tuotteen Asiakas Ei — vain tuotteen hinta
Vaurioitunut kuljetuksessa Ulloria (prepaid-tarra toimitetaan) Kyllä
Viallinen / ei toimi Ulloria (prepaid-tarra toimitetaan) Kyllä
Väärä tuote toimitettu Ulloria (prepaid-tarra toimitetaan) Kyllä
Poikkeaa merkittävästi kuvauksesta Ulloria (prepaid-tarra toimitetaan) Kyllä

Emme koskaan vaadi sinua maksamaan palautuskuluja tuotteista, jotka ovat viallisia, vaurioituneita tai poikkeavat merkittävästi kuvauksesta.

6. Hyvityksen käsittely

  • Tarkastamme palautuksen ja ilmoitamme sinulle tuloksesta
  • Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen tai palautustodisteen vastaanottamisesta
  • Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla
  • Pankin tai maksunvälittäjän käsittely voi viedä useita lisäarkipäiviä
  • Emme myönnä kauppakrediittiä tai lahjakortteja käteishyvityksen sijaan, kun käteishyvitys on laillisesti velvoitettu

Jos hyvitystäsi ei ole näkynyt 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä osoitteeseen info@ulloria.com.

7. EU:n lakisääteinen takuu (2 vuotta)

Kaikki ulloria.com-verkkokaupan kautta Suomessa myydyt tuotteet kuuluvat vähintään 2 vuoden lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin EU:n kuluttajakauppadirektiivin 2019/771/EU ja sen Suomessa voimaan saattaman kuluttajansuojalain (Kuluttajansuojalaki) mukaisesti.

Tuotteiden on vastattava kuvaustaan, sovelluttava aiottuun käyttötarkoitukseensa ja täytettävä kohtuulliset laatuodotukset. Jos tuotteessa ilmenee virhe tänä aikana, jota ei ole aiheutunut väärinkäytöstä tai ulkoisesta vahingosta, sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen.

Toimituksesta 12 ensimmäisen kuukauden aikana ilmenneiden virheiden oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei me pysty osoittamaan muuta.

8. Klarna — Ota meihin ensin yhteyttä

Jos olet maksanut Klarnalla ja sinulla on ongelma tilauksen kanssa, ota meihin ensin suoraan yhteyttä osoitteessa info@ulloria.com ennen riidan avaamista Klarna-sovelluksessa. Useimmat ongelmat ratkaistaan huomattavasti nopeammin suoran yhteydenoton kautta, ja se välttää tarpeettomia viivästyksiä sinulle.

Sitoudumme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 2 arkipäivän kuluessa ja ratkaisemaan ongelmat viipymättä.

9. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Suomalaisella kuluttajalla on oikeus peruuttaa etäostoksensa 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman mitään syytä. Tämä oikeus perustuu EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviin 2011/83/EU sellaisena kuin se on pantu täytäntöön Suomen lainsäädännössä kuluttajansuojalain 6 luvun kautta.

Käyttääksesi tätä oikeutta ilmoita meille osoitteessa info@ulloria.com 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Sen jälkeen sinulla on vielä 14 kalenteripäivää aikaa palauttaa tavarat noudattaen palautusprosessiamme kohdassa 1. Hyvitämme tuotteen hinnan ja maksamasi normaalin toimitusmaksun 14 päivän kuluessa palautuksen tai palautustodisteen vastaanottamisesta. Mielenmuutoksesta johtuvan peruutuksen palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Kohdan 4 hygieniaa koskeva poikkeus on voimassa.

Voit halutessasi käyttää alla olevaa lomaketta, mutta se ei ole pakollinen — mikä tahansa selkeä kirjallinen ilmoitus meille riittää.

PERUUTTAMISLOMAKE
Vastaanottaja: Ulloria Ltd — info@ulloria.com

Ilmoitan / ilmoitamme peruuttavani / peruuttavamme seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimuksen:

Tilausnumero: ________________________________________________
Tilattu: _________________________   Vastaanotettu: _________________________
Kuluttajan / kuluttajien nimi: ________________________________________________
Kuluttajan / kuluttajien osoite: ________________________________________________
Allekirjoitus (vain paperilomakkeelle): ________________________________________________
Päivämäärä: ________________________________________________

10. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi suoraan, sinulla on Suomen kuluttajana oikeus ottaa yhteyttä:

  • Kuluttajariitalautakunta: kuluttajariitalautakunta.fi
  • Kuluttajaneuvonta: kkv.fi/kuluttajaneuvonta
  • EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta: ec.europa.eu/consumers/odr

Emme ole tällä hetkellä rekisteröityneet sertifioituun ADR-elimeen, mutta sitoudumme ratkaisemaan kaikki valitukset sovinnollisesti ennen virallista menettelyä.

Tämä käytäntö on laadittu täyttämään seuraavat vaatimukset: EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi 2011/83/EU, EU:n kuluttajakauppadirektiivi 2019/771/EU, Suomen kuluttajansuojalaki, Klarna Merchant Protection Program (helmikuu 2026) ja Shopify Payments -käyttöehdot. Suomalaisille kuluttajille Suomen pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on ensisijainen suhteessa palveluehtojemme lakivalintaehtoihin.